Bu sitede verilen siparişler için geçerlidir. Trendyol mağazamızdan verilen siparişlerde Trendyol’un iade süreci uygulanır.
14 gün cayma hakkı
Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsin (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
- Bize bildir. Süre dolmadan E-posta adresi adresine e-posta göndererek ya da WhatsApp hattımızdan yazarak sipariş numaranla birlikte cayma talebini ilet.
- Ürünü gönder. Bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte iade taşıyıcımız Anlaşmalı kargo firması ile gönder. Bu kargo ile gönderilen iadelerde senden masraf alınmaz. Bulunduğun yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf olmadan senden aldırırız.
- Ödemen iade edilir. Ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiğin tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslim masrafları dahil ödediğin tüm tutar tek seferde ve ödeme yaptığın araca uygun şekilde iade edilir. Başka bir taşıyıcıyla gönderirsen bu süre, ürün bize ulaştığında başlar. Ürün teslim edilmeden önce caydıysan süre, bildirimin bize ulaştığı tarihte başlar.
Ürünü incelemek için gerekenden fazla kullanman nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olursun. Örneğin ambalajı açılıp boyası kullanılmış bir rötuş kaleminin iadesinde bu değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
Cayma hakkı olmayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde bunlar:
- Sipariş üzerine yazdığın marka ve boya koduna göre hazırlanan koda özel boyalar,
- Sipariş üzerine aracının boya koduna göre doldurulan sprey boyalar,
- Sipariş üzerine aracının gövde rengine boyanan body parçaları.
Bu ürünler ürün sayfasında ve ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Ayıplı çıkmaları halinde aşağıdaki haklarının tamamı geçerlidir.
Ayıplı ya da hasarlı ürün
Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsin: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir ürünle değişim. Ayıplı ürünün gönderim masrafları bize aittir.
Kargo paketi hasarlı geldiyse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanı rica ederiz; bu, sorunu kargo firmasıyla daha hızlı çözmemizi sağlar. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Renk uyumu hakkında
Rötuş boyaları seçtiğin ya da yazdığın boya koduna göre hazırlanır ve araç üreticisinden bağımsız muadil ürünlerdir. Kod, sipariş özetinde ve sözleşmende yer alır; siparişten önce aracının etiketinden kontrol etmeni rica ederiz. Ürün bildirilen koda uygun hazırlanmışsa, kodun yanlış seçilmesi ya da yazılması nedeniyle araçla uyuşmaması ayıp sayılmaz; ürün bildirilen koda uygun değilse ayıplı ürün hakların geçerlidir. Aracın boyası güneş ve yıllar içinde solabileceğinden, aynı koddaki yeni boya ile araç arasında hafif ton farkı görülebilir. Uygulamadan önce boyayı görünmeyen küçük bir alanda denemeni öneririz.
Şikâyet ve başvuru
Sorunu önce bizimle paylaşmanı rica ederiz: E-posta adresi · Telefon. Uyuşmazlıklarda başvurular, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınıra kadar (2026 için 186.000 TL) tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerinde ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapılır.